Gwarancja i reklamacje

Warunki gwarancji

1. Okres gwarancji na urządzenia (suszarki, odświeżacze elektroniczne, odkurzacze przemysłowe, dozowniki, akcesoria łazienkowe, kosze, popielnice, lustra, szczotki, wieszaki, poręcze, wózki, mopy, stelaże) wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.
2. Gwarancja obejmuje wszelkie wady fabryczne lub niesprawne działanie w okresie gwarancyjnym wynikłe z winy producenta i zapewnia dokonanie bezpłatnej naprawy
   lub wymiany części lub w przypadku niemożliwości naprawy wymianę całego urządzenia.
3. W przypadku wystąpienia wad produktu, produkt wraz z wystawionym w dniu sprzedaży dowodem zakupu (faktura) należy dostarczyć sprzedawcy. Warunkiem przyjęcia reklamacji
   jest przedłożenie dowodu zakupu. W przypadku braku dokumentu gwarancja traci ważność.
4. Przy zakupie towaru, w obecności pracownika firmy F.H.U. OPTIMA Marek Tomasz Karpiarz, należy sprawdzić opakowanie fabryczne (karton) zakupionego produktu - czy nie jest uszkodzone, nie ma wgnieceń, dziur, karton nie był otwierany i powtórnie nieoryginalnie zamknięty.
   Jeśli wygląd opakowania nie wzbudza zastrzeżeń, można uznać, że towar jest wolny od wad
   - uszkodzeń zewnętrznych powierzchni.
5. Roszczenia z tytułu gwarancji nie będą uwzględniane w przypadku:
   - uszkodzeń mechanicznych np. uderzenia, obicia, zarysowania;
   - użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem;
   - nieprzestrzegania zasad montażu, obsługi, eksploatacji i konserwacji zawartych
   w instrukcjach;
   - dokonywanie napraw lub przeróbek przez osoby nieupoważnione przez firmę F.H.U. OPTIMA Marek Tomasz Karpiarz;
   - zastosowania w urządzeniach nieoryginalnych części;
   - następstw naturalnego zużywania się elementów podczas normalnej eksploatacji.
6. Roszczenia z tytułu gwarancji nie będą uwzględniane również w przypadku
   zastosowania nieoryginalnych wkładów do urządzeń – ręczników papierowych , papieru toaletowego, wkładów z mydłem w płynie, z mydłem w pianie, wkładów do odświeżaczy powietrza spoza oferty firmy F.H.U. OPTIMA Marek Tomasz Karpiarz.
7. Data ważności na środki chemii profesjonalnej, mydła w płynie, mydła w pianie, pasty i kremy do rąk, wkłady do odświeżaczy powietrza, kostki i wkłady zapachowe do pisuarów jest podana na etykiecie produktu lub na opakowaniu.
8. Roszczenia z tytułu gwarancji dotyczącej środków chemicznych (chemia profesjonalna,
   mydła w pianie, mydła w płynie, pasty do rąk, kremy do rąk, itp.) nie będą uwzględniane w przypadku nieprzestrzegania zasad ich przechowywania i składowania (zasady te dostępne
   są na etykiecie produktu lub w karcie bezpieczeństwa na stronie www.hdplus.pl).
9. W przypadku materiałów eksploatacyjnych takich jak ręczniki papierowe, papier toaletowy towar podlega wymianie w przypadku, kiedy nie spełnia wymogów zgodnych z opisem
   i parametrami produktu (parametry produktu dostępne są na etykiecie lub w karcie produktu
   na stronie www.hdplus.pl.

Reklamacje

8.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy lub stwierdzenia innego rodzaju wad fizycznych dostarczonych przez Właściciela produktów już po potwierdzeniu przez Kupującego odbioru towaru, Kupujący powinien zgłosić ten fakt e-mailem na adres: hdplus@hdplus.pl. Nie wyłącza to obowiązku Kupującego do dokonania kontroli opisanej w ust. 5.6. Poprzez zgłoszenie reklamacyjne można składać również reklamacje związane z usługą on-line (np. nieprawidłowo naliczone koszty dostawy lub nieprawidłowe towary znajdujące się w koszyku).

8.2. Transport towarów zwracanych z tytułu gwarancji za pośrednictwem Właściciela, rękojmi, bądź niezgodności z umową, odbywa się na koszt Kupującego. Nie przyjmuje się przesyłek odsyłanych za pobraniem. W przypadku uwzględnienia roszczenia gwarancyjnego Kupującego, Właściciel zwróci mu koszty wysyłki towaru do siedziby Właściciela.

8.3. Osobą odpowiedzialną za zarządzanie procesem reklamacji w imieniu Właściciela jest przedstawiciel firmy.